Politique d’expédition
Politique d’Expédition et de Livraison
Dernière mise à jour : 19 mai 2026
La présente Politique d’Expédition complète les Conditions Générales et fournit, conformément à l’article 4 du Décret-loi n.º 24/2014, des informations claires sur les délais, modalités et coûts de livraison avant la conclusion du contrat.
1. Délai de Production
Nos portefeuilles sont fabriqués et personnalisés à la main dans notre atelier à Tondela. Le délai moyen de production et d’expédition est de 2 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement. En période de forte demande (Noël, Fête des Pères/Mères, Black Friday), ce délai peut être prolongé ; cette information sera alors indiquée clairement sur la page d’accueil.
2. Destinations et Délais de Livraison
Le délai total = délai de production + délai de transport. Les délais ci-dessous sont des estimations basées sur des conditions normales et n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.
| Destination | Transporteur | Délai estimé (transport) | Coût |
|---|---|---|---|
| Portugal continental | CTT / DPD | 1–3 jours ouvrables | Gratuit |
| Îles (Açores et Madère) | CTT | 3–7 jours ouvrables | Gratuit |
| Espagne | CTT / GLS | 2–4 jours ouvrables | Gratuit |
| Reste de l’UE | CTT / DPD | 4–7 jours ouvrables | Gratuit |
| Royaume-Uni, Suisse, Norvège | CTT | 5–10 jours ouvrables | Gratuit |
| Reste du monde | CTT / partenaires | 7–20 jours ouvrables | Gratuit |
3. Envois Hors UE — Droits de Douane
Pour les commandes à destination de pays situés hors de l’Union européenne (et hors des territoires fiscaux spéciaux de l’UE), des droits de douane, TVA et/ou autres taxes dans le pays de destination peuvent s’appliquer. Ils sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix de vente ni dans les frais d’expédition.
Nous vous recommandons de consulter au préalable les autorités douanières de votre pays.
4. Suivi de la Commande
Vous recevrez par email un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur indiqué dans cet email.
5. Échec de Livraison / Commande Non Reçue
Si la commande dépasse le délai maximal estimé de plus de 5 jours ouvrables, contactez-nous par email à support@singularleather.com en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.
Conformément à l’article 9-B du Décret-loi n.º 24/2014, le risque de perte ou d’endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné (autre que le transporteur), acquiert la possession physique des biens.
6. Colis Non Réclamé
Si la commande nous est retournée pour absence de retrait ou adresse incorrecte fournie par le client, nous prendrons contact avec vous pour convenir d’une nouvelle expédition (avec de nouveaux frais de port à la charge du client) ou d’un remboursement (déduction faite des frais d’envoi initiaux dûment justifiés, pour les produits non personnalisés ; pour les produits personnalisés, aucun remboursement n’est dû si la faute est imputable au client).
8. Contacts
Pour toute question relative à votre livraison : support@singularleather.com | +351 963 214 001.