FAQ - Questions fréquentes
À propos des produits
1. Les portefeuilles sont-ils faits à la main ? Oui. Chaque portefeuille est soigneusement fabriqué à la main dans notre atelier à Tondela, au Portugal, combinant des techniques traditionnelles de maroquinerie avec un design contemporain.
2. Quel type de cuir est utilisé ? Nous utilisons du cuir véritable à tannage végétal, provenant du Portugal et d’Italie. Ce type de cuir est plus écologique, durable et développe une patine unique avec le temps.
3. Le cuir est-il durable ? Oui. Nous ne travaillons qu’avec des tanneries respectueuses de l’environnement et utilisons un tannage végétal, sans produits chimiques agressifs.
4. Les portefeuilles sont-ils équipés d’une protection RFID ? Oui. Toutes sont livrées avec une carte de protection RFID qui bloque les tentatives de lecture non autorisées.
5. Les portefeuilles tiennent-ils dans la poche avant ? Oui. Avec seulement 9 x 6 cm, les portefeuilles ont été conçus pour s’adapter parfaitement à la poche avant, sans encombrer.
6. Peut-on y ranger des pièces, des billets et des cartes ? Oui. Chaque portefeuille dispose d’un compartiment polyvalent pour ranger 10 à 12 cartes, des billets pliés et quelques pièces.
7. Tous les portefeuilles sont-ils identiques ? Non. En raison du caractère artisanal et de la nature du cuir naturel, chaque portefeuille présente de légères variations qui le rendent unique.
8. Quelle est la durée de vie attendue du cuir ? Avec des soins appropriés, le cuir tanné végétal peut durer de nombreuses années, gagnant en caractère et en beauté avec le temps.
Personnalisation
9. Comment puis-je personnaliser mon portefeuille ? Sur la page produit, saisissez le texte souhaité dans le champ de personnalisation avant d’ajouter au panier.
10. Combien de caractères puis-je faire graver ? Jusqu’à 15 caractères, espaces et ponctuation compris. Nous recommandons quelque chose de simple et significatif.
11. Puis-je utiliser des symboles ou des emojis dans la personnalisation ? Uniquement des caractères alphanumériques, une ponctuation simple et certains accents. Les emojis et symboles spéciaux ne sont pas disponibles.
12. La personnalisation est-elle faite à la main ? Oui. Chaque gravure est réalisée manuellement avec une presse artisanale.
13. Puis-je voir un aperçu de la personnalisation ? Nous ne proposons pas encore de visualisation automatique. Cependant, nous respectons toujours l’alignement et le style uniforme sur tous les portefeuilles.
14. La personnalisation entraîne-t-elle un coût supplémentaire ? Non. La personnalisation est comprise dans le prix du produit.
Commandes et expédition
15. Combien de temps prend la livraison ? Les portefeuilles personnalisés sont fabriqués et expédiés sous 3 jours ouvrés maximum. Le délai de livraison dépend du pays de destination.
16. Livrez-vous à l’international ? Oui. Nous livrons dans la plupart des pays d’Europe et d’autres destinations sur demande.
17. Comment suivre ma commande ? Vous recevrez un email avec le code de suivi dès que votre commande sera expédiée.
18. Puis-je modifier ma commande après paiement ? Oui, à condition que le portefeuille n’ait pas encore été fabriqué. Contactez-nous au plus vite.
19. Que comprend l’emballage ? Le portefeuille, une carte de blocage RFID et deux bandes élastiques supplémentaires.
20. Puis-je demander un emballage cadeau ? Oui. Nous proposons une option d’emballage cadeau, il suffit de la sélectionner lors du passage en caisse.
Échanges et retours
21. Acceptez-vous les retours ? Oui, pour les portefeuilles non personnalisés, dans les 14 jours suivant la livraison.
22. Et si le portefeuille présente un défaut ? En cas de défaut de fabrication, nous garantissons l’échange ou le remboursement sans frais.
23. Puis-je retourner un produit personnalisé ? Non. Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.
24. Comment fonctionne le processus d’échange ? Contactez-nous par email avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons dans la démarche.
25. Qui paie les frais de retour ? Si le retour est dû à un défaut, nous prenons en charge les frais. Sinon, ils sont à la charge du client.
Paiements et sécurité
26. Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Cartes de crédit, MB Way, PayPal et autres moyens locaux selon le pays.
27. Est-il sûr d’acheter dans votre boutique ? Oui. Nous utilisons la technologie SSL et des systèmes de paiement sécurisés.
28. Les prix incluent-ils la TVA ? Oui. Tous les prix incluent la TVA au taux légal en vigueur.
29. Pouvez-vous émettre une facture avec numéro fiscal ? Oui. Vous pouvez saisir votre numéro fiscal lors du paiement pour la facturation.
Marque & Valeurs
30. Où sont fabriqués les portefeuilles ? À Tondela, Portugal, dans notre atelier artisanal.
31. Qui se cache derrière Singular Leather ? Jorge Ferreira, designer et artisan passionné par le cuir et le souci du détail.
32. Qu’est-ce qui rend votre marque différente ? Alliance de minimalisme, d’artisanat authentique et de personnalisation significative.
33. Travaillez-vous avec des matériaux portugais ? Oui. Nous privilégions autant que possible les fournisseurs locaux afin de soutenir l’économie et le savoir-faire nationaux.