Politique d’Expédition

Politique d’Expédition et de Livraison

Dernière mise à jour : 19 mai 2026

La présente Politique d’expédition complète les Conditions générales et fournit, conformément à l’article 4 du Décret-loi n° 24/2014, des informations claires sur les délais, modalités et coûts de livraison avant la conclusion du contrat.

1. Délai de production

Nos portefeuilles sont fabriqués et personnalisés à la main dans notre atelier à Tondela. Le délai moyen de production et d’expédition est de 2 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement. En périodes de forte demande (Noël, Fête des Pères/Mères, Black Friday), ce délai peut être prolongé, ce qui sera indiqué clairement sur la page d’accueil.

2. Destinations et délais de livraison

Le délai total = délai de production + délai de transport. Les délais ci‑dessous sont des estimations basées sur des conditions normales et n’incluent ni les week‑ends ni les jours fériés.

Remarque concernant la « Livraison gratuite » : l’offre de frais de port s’applique aux destinations indiquées comme « Gratuite » et concerne l’envoi standard. Les options d’envoi express, lorsqu’elles sont disponibles, sont facturées séparément et indiquées lors du passage en caisse.

3. Expéditions hors UE — Droits de douane

Pour les commandes à destination de pays situés en dehors de l’Union européenne (et en dehors des territoires fiscaux spéciaux de l’UE), des droits de douane, la TVA et/ou d’autres taxes dans le pays de destination peuvent s’appliquer. Ils sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix de vente ni dans les frais d’expédition.

Nous vous recommandons de consulter au préalable les autorités douanières de votre pays.

4. Suivi de la commande

Vous recevrez par e‑mail le code de suivi dès que votre commande aura été expédiée. Vous pourrez suivre l’état de la livraison sur le site du transporteur indiqué dans cet e‑mail.

5. Échec de livraison / commande non reçue

Si la commande dépasse le délai maximum estimé de plus de 5 jours ouvrables, contactez‑nous par e‑mail à l’adresse support@singularleather.com en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.

Conformément à l’article 9-B du Décret-loi n° 24/2014, le risque de perte ou de détérioration des biens est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné (autre que le transporteur), prend physiquement possession des biens.

6. Colis non réclamé

Si la commande est renvoyée à notre adresse d’origine en raison d’une absence de retrait ou d’une adresse incorrecte fournie par le client, nous le contacterons pour convenir d’un nouvel envoi (avec de nouveaux frais de port à la charge du client) ou d’un remboursement (déduit des frais d’envoi initiaux dûment justifiés, pour les produits non personnalisés ; pour les produits personnalisés, aucun remboursement n’est dû si la faute est imputable au client).

7. Emballage cadeau

Nous proposons une option d’emballage cadeau. Sélectionnez‑la lors du passage en caisse. Les commandes ne comprennent pas de facture imprimée dans le colis ; la facture est envoyée par e‑mail.

8. Contacts

Pour toute question relative à votre livraison : support@singularleather.com | +351 963 214 001.