Comment Fonctionnent Nos Avis

Comment Fonctionnent Nos Avis

Dernière mise à jour : 19 mai 2026

La confiance de nos clients est importante. C’est pourquoi, conformément à l’article 7, n° 6, et à l’article 8-D du Décret-loi n° 57/2008 (transposition de la Directive Omnibus par le Décret-loi n° 109-G/2021), nous expliquons ci-dessous de manière transparente comment nous recueillons, vérifions et publions les avis clients sur ce site.

1. Qui peut laisser un avis ?

Seuls les clients ayant effectivement acheté un produit chez Singular Leather peuvent soumettre un avis. Nous n’acceptons pas les avis de personnes ne disposant pas d’un historique d’achat confirmé dans notre système.

2. Comment les avis sont‑ils collectés ?

Nous utilisons la plateforme Judge.me, un service indépendant spécialisé dans les avis pour le commerce électronique. Le processus est le suivant :

1. Après la livraison de la commande, Judge.me envoie automatiquement au client une demande d’avis par email, contenant un lien unique et personnel.
2. Ce lien est associé à la commande réelle du client — seule la personne ayant reçu le produit peut y accéder et soumettre un avis.
3. Le client attribue une note de 1 à 5 étoiles et peut rédiger un commentaire libre et/ou joindre des photos.
4. L’avis est publié automatiquement sur le site.

Les avis marqués comme « Verified » / « Vérifiée » sont ceux pour lesquels Judge.me a confirmé l’existence d’une commande réelle associée à l’email de l’auteur.

3. Avis négatifs

Nous ne supprimons pas les avis négatifs légitimes. Les avis critiques, dès lors qu’ils respectent des règles élémentaires de courtoisie et ne contiennent pas de contenu illicite, sont publiés exactement tels que reçus, aux côtés des avis positifs. Nous pensons que la critique constructive nous aide à nous améliorer et offre au consommateur une vision réaliste du produit.

Lorsque nous estimons qu’un avis résulte d’une situation que nous pouvons résoudre (ex. : défaut, retard, problème de livraison), nous contactons le client pour trouver une solution et, s’il le souhaite, mettre à jour son avis. Mais nous n’exigeons jamais la modification d’un avis en échange d’une compensation.

4. Avis pouvant être supprimés

Nous nous réservons le droit de supprimer des avis uniquement dans les cas suivants :

• Contenu offensant, insultant, diffamatoire ou discriminatoire ;
• Contenu enfreignant la loi (incitation à la haine, contenu illicite, atteinte aux droits de tiers) ;
• Données personnelles de tiers (noms, adresses, numéros de téléphone) divulguées sans consentement ;
• Spam, contenu publicitaire, liens promotionnels ou avis automatisés ;
• Avis manifestement faux ou sans lien avec le produit (ex. : commentaire concernant un autre produit) ;
• Tentatives de chantage ou d’extorsion.

Lorsqu’un avis est supprimé, nous enregistrons en interne le motif. L’auteur de l’avis peut contester la décision en nous contactant par e‑mail à l’adresse support@singularleather.com.

5. Avis non sollicités

À titre exceptionnel, des avis envoyés spontanément par des clients n’ayant pas reçu la demande automatique peuvent être publiés. Dans ces cas, avant publication, nous confirmons manuellement l’existence de la commande associée. Lorsque cette vérification n’est pas possible, l’avis peut être publié sans le badge « Verified ».

6. Avis traduits

Le site est disponible en portugais, mais nous recevons des avis de clients de plusieurs pays. Les avis sont affichés dans la langue originale dans laquelle ils ont été soumis. Nous n’éditons ni ne traduisons le contenu des avis.

7. Note moyenne

La note moyenne affichée pour chaque produit et sur la page d’accueil est calculée automatiquement par Judge.me sur la base de tous les avis publiés — positifs et négatifs —, sans aucune pondération ni filtrage de notre part.

8. Incitations aux avis

Lorsque, à titre occasionnel, nous offrons des incitations (réductions, cadeaux) aux clients en échange d’un avis, ce fait est toujours indiqué de manière visible à proximité de l’avis concerné, conformément à l’article 8 du DL 57/2008. L’incitation n’est jamais conditionnée au contenu (positif) de l’avis.

9. Demandes d’éclaircissements ou réclamations

Si vous estimez qu’un avis publié est faux, illégitime ou porte atteinte à vos droits, contactez-nous par email à l’adresse support@singularleather.com. Nous analyserons votre demande dans un délai maximum de 14 jours.

10. En savoir plus sur Judge.me

De plus amples informations sur les politiques de vérification de Judge.me sont disponibles sur judge.me.