Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Diritto di Recesso
Ultimo aggiornamento: 19 maggio 2026
La presente politica si applica ai consumatori e rispetta il regime giuridico stabilito dal Decreto-Legge n. 24/2014, del 14 febbraio (contratti conclusi a distanza) e dal Decreto-Legge n. 84/2021, del 18 ottobre (garanzia legale di conformità).
1. Diritto di Recesso (14 giorni)
In qualità di consumatore, ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni consecutivi, senza dover indicare alcun motivo, a partire dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato (diverso dal vettore), acquisisce il possesso fisico del bene.
Per esercitare tale diritto, deve comunicarci la sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione inequivocabile:
- Email: support@singularleather.com
- Posta: Jorge Manuel Borges Ferreira, Rua Eduardo António Matos Coimbra, 259, 1A, 3460-591 Tondela, Portogallo
- Telefono: +351 963 214 001 (chiamata verso rete mobile nazionale)
Può utilizzare il modello di formulario di recesso previsto nell’Allegato B del Decreto-Legge n. 24/2014, riportato alla fine della presente politica, ma non è obbligatorio.
Affinché il termine di recesso sia rispettato, è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio di tale diritto sia inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
2. Effetti del Recesso
In caso di recesso dal presente contratto, le saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla sua eventuale scelta di un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso da noi offerto), senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della sua decisione di recedere dal presente contratto.
Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da lei usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Diritto legale di ritenzione: Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché lei non avrà dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima (articolo 12, n. 3, del Decreto-Legge n. 24/2014).
3. Restituzione del Bene
Dovrà rispedirci i beni, senza ingiustificato ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci ha informati della sua decisione di recedere dal contratto, al seguente indirizzo:
Jorge Manuel Borges Ferreira
Rua Eduardo António Matos Coimbra, 259, 1A
3460-591 Tondela, Portogallo
I beni devono essere restituiti:
- Nello stesso stato in cui sono stati ricevuti;
- Senza segni di utilizzo oltre quanto strettamente necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene;
- Preferibilmente nell’imballaggio originale.
Costi di restituzione: I costi diretti di restituzione del bene (spese di spedizione) sono a suo carico, salvo che il prodotto presenti difetti o non conformità, nel qual caso li assumiamo integralmente noi.
Deprezzamento del bene: Il consumatore è responsabile solo dell’eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi (articolo 14 del Decreto-Legge n. 24/2014).
4. Eccezioni al Diritto di Recesso
Ai sensi dell’articolo 17, n. 1, lettera c), del Decreto-Legge n. 24/2014, il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti relativi a:
- Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati — applicabile ai nostri portafogli con incisione, monogramma, nome, iniziali o qualsiasi altra personalizzazione specifica richiesta dal consumatore.
Tale eccezione non si applica se il prodotto presenta difetti o non conformità (vedere sezione 6).
5. Cambi
Il modo più rapido per ottenere il prodotto desiderato è esercitare il diritto di recesso (se applicabile) ed effettuare un nuovo acquisto. In alternativa, previo contatto a support@singularleather.com e per prodotti non personalizzati, possiamo valutare richieste di cambio caso per caso.
6. Garanzia Legale di Conformità (3 anni)
Indipendentemente dal diritto di recesso, lei beneficia della garanzia legale di conformità prevista dal Decreto-Legge n. 84/2021, della durata di 3 anni a partire dalla consegna del bene.
Durante questo periodo, ha diritto al ripristino della conformità del bene tramite:
- Riparazione o sostituzione (senza spese);
- Riduzione proporzionale del prezzo;
- Risoluzione del contratto (con rimborso integrale).
Si presume, salvo prova contraria, che i difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del bene esistessero già a tale data (articolo 13, n. 1, del Decreto-Legge n. 84/2021).
Per attivare la garanzia, ci contatti via email a support@singularleather.com indicando il numero d’ordine e descrivendo la non conformità, allegando fotografie quando applicabile.
7. Prodotti Difettosi o Non Conformi
La invitiamo a ispezionare l’ordine al momento della consegna. Se il prodotto presenta difetti, danni da trasporto o non corrisponde a quanto ordinato, ci contatti immediatamente affinché possiamo valutare la situazione e risolverla senza costi per lei.
8. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) e Piattaforma ODR
In caso di controversia di consumo, ha a disposizione la Piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Ai sensi dell’articolo 18 della Legge n. 144/2015, dell’8 settembre, può inoltre rivolgersi alle seguenti entità di risoluzione alternativa delle controversie:
- CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo: www.cniacc.pt
- CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto: www.cicap.pt (territorialmente competente per Viseu/Tondela)
Maggiori informazioni sul Portale del Consumatore: www.consumidor.gov.pt
ALLEGATO B — Modello di Formulario di Recesso
(Compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto)
A:
Singular Leather — Jorge Manuel Borges Ferreira
Rua Eduardo António Matos Coimbra, 259, 1A
3460-591 Tondela, Portogallo
Email: support@singularleather.com
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di compravendita relativo al seguente bene/alla prestazione del seguente servizio (*):
__________________________________________________
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____________________
Nome del/dei consumatore/i: ____________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________
Firma (solo se in versione cartacea): ____________________
Data: ____________________
(*) Barrare le indicazioni che non interessano