FAQ - Domande frequenti
Informazioni sui Prodotti
1. I portafogli sono fatti a mano? Sì. Ogni portafoglio è realizzato con cura a mano nel nostro atelier di Tondela, Portogallo, unendo tecniche tradizionali di pelletteria a un design contemporaneo.
2. Che tipo di pelle viene utilizzata? Utilizziamo pelle pieno fiore conciata al vegetale, proveniente da Portogallo e Italia. Questo tipo di pelle è più ecologica, durevole e sviluppa una patina unica nel tempo.
3. La pelle è sostenibile? Sì. Lavoriamo solo con concerie che seguono buone pratiche ambientali e utilizziamo concia vegetale, che non prevede l’uso di prodotti chimici aggressivi.
4. I portafogli hanno la protezione RFID? Sì. Tutti includono una carta con protezione RFID che blocca i tentativi non autorizzati di lettura dei dati.
5. I portafogli entrano nella tasca anteriore? Sì. Con soli 9 x 6 cm, i portafogli sono stati progettati per adattarsi perfettamente alla tasca anteriore, senza ingombro.
6. È possibile conservare monete, banconote e carte? Sì. Ogni portafoglio ha un compartimento versatile dove puoi conservare carte (10–12), banconote piegate e alcune monete.
7. Ogni portafoglio è uguale? No. A causa della lavorazione artigianale e della natura della pelle naturale, ogni portafoglio presenta piccole variazioni che lo rendono unico.
8. Qual è la durata prevista della pelle? Con le giuste cure, la pelle conciata al vegetale può durare molti anni, acquisendo carattere e bellezza nel tempo.
Personalizzazione
9. Come posso personalizzare il mio portafoglio? Nella pagina del prodotto, inserisci il testo desiderato nel campo di personalizzazione prima di aggiungere al carrello.
10. Quanti caratteri posso incidere? Fino a 15 caratteri, inclusi spazi e punteggiatura. Consigliamo qualcosa di semplice e significativo.
11. Posso usare simboli o emoji nella personalizzazione? Solo caratteri alfanumerici, segni di punteggiatura semplici e alcuni accenti. Emoji e simboli speciali non sono disponibili.
12. La personalizzazione è fatta a mano? Sì. Ogni incisione viene realizzata manualmente con una pressa artigianale.
13. Posso vedere un'anteprima della personalizzazione? Al momento non disponiamo di un’anteprima automatica. Tuttavia, seguiamo l’allineamento e lo stile coerenti su tutti i portafogli.
14. La personalizzazione ha un costo aggiuntivo? No. La personalizzazione è inclusa nel prezzo del prodotto.
Ordini e Spedizioni
15. Quanto tempo richiede la spedizione? I portafogli personalizzati vengono prodotti e spediti entro 3 giorni lavorativi. I tempi di consegna dipendono dalla destinazione.
16. Effettuate spedizioni internazionali? Sì. Spediamo nella maggior parte dei paesi europei e in altre destinazioni su richiesta.
17. Come posso seguire il mio ordine? Riceverai un'email con il codice di tracciamento non appena l'ordine sarà spedito.
18. Posso modificare il mio ordine dopo aver pagato? Sì, purché il portafoglio non sia già stato prodotto. Contattaci il prima possibile.
19. Cosa è incluso nella confezione? Il portafoglio, una carta di blocco RFID e due fasce elastiche extra.
20. Posso richiedere una confezione regalo? Sì. Offriamo la possibilità di confezione regalo, basta selezionare questa opzione al checkout.
Cambi e Resi
21. Accettate resi? Sì, per portafogli non personalizzati, entro 14 giorni dalla consegna.
22. E se il portafoglio presenta un difetto? Se dovesse esserci un difetto di fabbricazione, garantiamo la sostituzione o il rimborso senza costi.
23. Posso restituire un prodotto personalizzato? No. I prodotti con incisione personalizzata non sono idonei al reso, salvo in caso di difetto.
24. Come funziona il processo di cambio? Contattaci via email con il numero dell’ordine. Ti guideremo nel processo.
25. Chi paga le spese di spedizione in caso di reso? Se si tratta di un difetto, ci assumiamo noi i costi. In caso contrario, i costi sono a carico del cliente.
Pagamenti e Sicurezza
26. Quali metodi di pagamento accettate? Carte di credito, MB Way, PayPal e altri metodi locali, a seconda del paese.
27. È sicuro acquistare sul vostro shop? Sì. Utilizziamo tecnologia SSL e sistemi di pagamento sicuri.
28. I prezzi includono l’IVA? Sì. Tutti i prezzi includono l’IVA secondo l’aliquota legale vigente.
29. Potete emettere fattura con partita IVA? Sì. Puoi inserire il tuo codice fiscale durante il checkout per la fatturazione.
Marchio & Valori
30. Dove vengono prodotti i portafogli? A Tondela, in Portogallo, nel nostro laboratorio artigianale.
31. Chi c’è dietro Singular Leather? Jorge Ferreira, designer e artigiano con passione per la pelle e per i dettagli.
32. Cosa rende il vostro marchio diverso? Combinazione di minimalismo, artigianato autentico e personalizzazione significativa.
33. Lavorate con materiali portoghesi? Sì. Ogni volta che è possibile, diamo priorità ai fornitori locali per sostenere l’economia e il know-how nazionale.