Come Funzionano le Nostre Recensioni
Come Funzionano le Nostre Recensioni
Ultimo aggiornamento: 19 maggio 2026
La fiducia dei nostri clienti è importante. Per questo, in conformità con l’articolo 7.º, n. 6, e l’articolo 8.º-D del Decreto-Legge n. 57/2008 (recepimento della Direttiva Omnibus tramite il Decreto-Legge n. 109-G/2021), spieghiamo di seguito in modo trasparente come raccogliamo, verifichiamo e pubblichiamo le valutazioni dei clienti su questo sito.
1. Chi può lasciare una recensione?
Solo i clienti che hanno effettivamente acquistato un prodotto da Singular Leather possono inviare una recensione. Non accettiamo recensioni da persone che non abbiano uno storico di acquisto confermato nel nostro sistema.
2. Come vengono raccolte le recensioni?
Utilizziamo la piattaforma Judge.me, un servizio indipendente specializzato in recensioni per il commercio elettronico. Il processo è il seguente:
- Dopo la consegna dell’ordine, Judge.me invia automaticamente al cliente, via email, una richiesta di valutazione contenente un link unico e personale.
- Questo link è associato all’ordine reale del cliente — solo chi ha ricevuto il prodotto può accedere e inviare una recensione.
- Il cliente attribuisce una valutazione da 1 a 5 stelle e può scrivere un commento libero e/o allegare fotografie.
- La valutazione viene pubblicata automaticamente sul sito.
Le valutazioni contrassegnate come "Verified" / "Verificata" sono quelle per le quali Judge.me ha confermato l’esistenza di un ordine reale associato all’email dell’autore.
3. Valutazioni negative
Non eliminiamo recensioni negative legittime. Le recensioni critiche, purché rispettino le regole basilari di civiltà e non contengano contenuti illeciti, vengono pubblicate esattamente come ricevute, insieme a quelle positive. Riteniamo che la critica costruttiva ci aiuti a migliorare e offra al consumatore una visione realistica del prodotto.
Quando riteniamo che una critica derivi da una situazione che possiamo risolvere (es.: difetto, ritardo, problema di consegna), contattiamo il cliente per trovare una soluzione e, se lo desidera, aggiornare la sua recensione. Ma non chiediamo mai la modifica di una recensione in cambio di una compensazione.
4. Recensioni che possono essere rimosse
Ci riserviamo il diritto di rimuovere le valutazioni solo nei seguenti casi:
- Contenuti offensivi, ingiuriosi, diffamatori o discriminatori;
- Contenuti che violino la legge (istigazione all’odio, contenuti illegittimi, violazione di diritti di terzi);
- Dati personali di terzi (nomi, indirizzi, numeri di telefono) divulgati senza consenso;
- Spam, contenuti pubblicitari, link promozionali o valutazioni automatizzate;
- Recensioni manifestamente false o non attinenti al prodotto (es.: commento su un prodotto diverso);
- Tentativi di ricatto o estorsione.
Quando una recensione viene rimossa, registriamo internamente il motivo. L’autore della recensione può contestare la decisione contattandoci via email all’indirizzo support@singularleather.com.
5. Recensioni non richieste
Eccezionalmente, possono essere pubblicate valutazioni inviate spontaneamente da clienti che non hanno ricevuto la richiesta automatica. In questi casi, prima della pubblicazione, verifichiamo manualmente l’esistenza dell’ordine associato. Quando tale verifica non è possibile, la valutazione può essere pubblicata senza il sigillo "Verified".
6. Valutazioni tradotte
Il sito è disponibile in portoghese, ma riceviamo recensioni da clienti in vari Paesi. Le recensioni sono visualizzate nella lingua originale in cui sono state inviate. Non modifichiamo né traduciamo il contenuto delle recensioni.
7. Valutazione media
La valutazione media visualizzata in ogni prodotto e nella pagina iniziale è calcolata automaticamente da Judge.me sulla base di tutte le recensioni pubblicate — positive e negative —, senza alcuna ponderazione o filtraggio da parte nostra.
8. Incentivi alle valutazioni
Quando, occasionalmente, offriamo incentivi (sconti, omaggi) ai clienti in cambio di una valutazione, tale circostanza è sempre indicata in modo visibile accanto alla valutazione in questione, in conformità con l’articolo 8.º del DL 57/2008. L’incentivo non è mai subordinato al contenuto (positivo) della valutazione.
9. Richieste di chiarimento o reclamo
Se ritiene che una valutazione pubblicata sia falsa, illegittima o violi i suoi diritti, ci contatti via email all’indirizzo support@singularleather.com. Analizzeremo la sua richiesta entro un termine massimo di 14 giorni.
10. Per saperne di più su Judge.me
Maggiori informazioni sulle politiche di verifica di Judge.me sono disponibili su judge.me.