Política de reembolso
Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Última actualización: 19 de mayo de 2026
Esta política se aplica a consumidores y respeta el régimen jurídico establecido por el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero (contratos celebrados a distancia) y por el Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre (garantía legal de conformidad).
1. Derecho de Desistimiento (14 días)
Como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar motivo alguno, contados a partir del día en que el consumidor, o un tercero por él indicado (que no sea el transportista), adquiera la posesión física del bien.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca:
- Email: support@singularleather.com
- Correo postal: Jorge Manuel Borges Ferreira, Rua Eduardo António Matos Coimbra, 259, 1A, 3460-591 Tondela, Portugal
- Teléfono: +351 963 214 001 (llamada a red móvil nacional)
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto en el Anexo B del Decreto-Ley n.º 24/2014, que se facilita al final de esta política, aunque no es obligatorio.
Para que el plazo de desistimiento se considere respetado, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho se envíe antes de que finalice el plazo de 14 días.
2. Efectos del Desistimiento
En caso de desistimiento del presente contrato, le serán reembolsados todos los pagos efectuados, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos suplementarios resultantes de su elección de una modalidad de envío diferente de la modalidad menos costosa que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a contar desde la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún coste como consecuencia del reembolso.
Derecho legal de retención: Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que nos presente prueba de que los bienes han sido devueltos, según qué condición se cumpla primero (artículo 12.º, n.º 3, del Decreto-Ley n.º 24/2014).
3. Devolución del Bien
Deberá devolvernos los bienes, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a contar desde el día en que nos informe de su decisión de desistir del contrato, a la siguiente dirección:
Jorge Manuel Borges Ferreira
Rua Eduardo António Matos Coimbra, 259, 1A
3460-591 Tondela, Portugal
Los bienes deberán devolverse:
- En el mismo estado en que fueron recibidos;
- Sin signos de uso más allá de lo estrictamente necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien;
- Preferentemente en su embalaje original.
Costes de devolución: Los costes directos de la devolución del bien (gastos de envío) corren por su cuenta, salvo que el producto presente defecto o falta de conformidad, en cuyo caso los asumimos íntegramente.
Depreciación del bien: El consumidor solo será responsable de la depreciación de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos (artículo 14.º del Decreto-Ley n.º 24/2014).
4. Excepciones al Derecho de Desistimiento
En los términos del artículo 17.º, n.º 1, letra c), del Decreto-Ley n.º 24/2014, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en contratos relativos a:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, aplicable a nuestras carteras con grabado, monograma, nombre, iniciales o cualquier otra personalización específica solicitada por el consumidor.
Esta excepción no se aplica si el producto presenta defecto o falta de conformidad (véase la sección 6).
5. Cambios
La forma más rápida de obtener el producto deseado es ejercer el derecho de desistimiento (si procede) y realizar una nueva compra. Alternativamente, previa consulta a support@singularleather.com y tratándose de productos no personalizados, podemos valorar solicitudes de cambio caso por caso.
6. Garantía Legal de Conformidad (3 años)
Con independencia del derecho de desistimiento, dispone de la garantía legal de conformidad prevista en el Decreto-Ley n.º 84/2021, con una duración de 3 años a contar desde la entrega del bien.
Durante este período, tiene derecho a la reposición de la conformidad del bien mediante:
- Reparación o sustitución (sin coste alguno);
- Reducción proporcional del precio;
- Resolución del contrato (con reembolso íntegro).
Se presume, salvo prueba en contrario, que las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de 2 años a contar desde la entrega del bien ya existían en el momento de la entrega (artículo 13.º, n.º 1, del Decreto-Ley n.º 84/2021).
Para hacer efectiva la garantía, contáctenos por correo electrónico en support@singularleather.com indicando el número de pedido y describiendo la falta de conformidad, adjuntando fotografías cuando proceda.
7. Productos con Defecto o Falta de Conformidad
Le rogamos que inspeccione el pedido en el momento de la entrega. Si el producto presenta defecto, daños de transporte o no se corresponde con lo solicitado, contáctenos de inmediato para que podamos evaluar la situación y resolverla sin coste alguno para usted.
8. Resolución Alternativa de Litigios (RAL) y Plataforma ODR
En caso de litigio de consumo, dispone de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
En los términos del artículo 18.º de la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, también puede recurrir a las siguientes entidades de resolución alternativa de litigios:
- CNIACC — Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo: www.cniacc.pt
- CICAP — Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto: www.cicap.pt (territorialmente competente para Viseu/Tondela)
Más información en el Portal do Consumidor: www.consumidor.gov.pt
ANEXO B — Modelo de Formulario de Desistimiento
(Rellene y devuelva solo si desea desistir del contrato)
Destinatario:
Singular Leather — Jorge Manuel Borges Ferreira
Rua Eduardo António Matos Coimbra, 259, 1A
3460-591 Tondela, Portugal
Email: support@singularleather.com
Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compraventa relativo al siguiente bien/a la prestación del siguiente servicio (*):
__________________________________________________
Pedido el (*) / recibido el (*): ____________________
Nombre del/de los consumidor(es): ____________________
Dirección del/de los consumidor(es): ____________________
Firma (solo si se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________
(*) Táchese lo que no proceda