FAQ'S - Preguntas frecuentes

Sobre los Productos

1. ¿Las carteras están hechas a mano? Sí. Cada cartera está cuidadosamente hecha a mano en nuestro taller en Tondela, Portugal, combinando técnicas tradicionales de marroquinería con un diseño contemporáneo.

2. ¿Qué tipo de cuero se utiliza? Usamos cuero genuino de curtido vegetal, procedente de Portugal e Italia. Este tipo de cuero es más ecológico, duradero y desarrolla una pátina única con el tiempo.

3. ¿El cuero es sostenible? Sí. Solo trabajamos con curtidurías que siguen buenas prácticas medioambientales y utilizamos curtido vegetal, que no implica productos químicos agresivos.

4. ¿Las carteras tienen protección RFID? Sí. Todas incluyen una tarjeta con protección RFID que bloquea intentos no autorizados de lectura de datos.

5. ¿Las carteras caben en el bolsillo delantero? Sí. Con solo 9 x 6 cm, las carteras han sido diseñadas para encajar perfectamente en el bolsillo delantero, sin volumen excesivo.

6. ¿Es posible guardar monedas, billetes y tarjetas? Sí. Cada cartera tiene un compartimento versátil donde puede guardar tarjetas (10–12), billetes doblados y algunas monedas.

7. ¿Cada cartera es igual? No. Debido a la naturaleza artesanal y al carácter del cuero natural, cada cartera presenta pequeñas variaciones que la hacen única.

8. ¿Cuál es la durabilidad esperada del cuero? Con los cuidados adecuados, el cuero de curtido vegetal puede durar muchos años, ganando carácter y belleza con el tiempo.

 

Personalización

9. ¿Cómo puedo personalizar mi cartera? En la página del producto, introduce el texto deseado en el campo de personalización antes de añadir al carrito.

10. ¿Cuántos caracteres puedo grabar? Hasta 15 caracteres, incluidos espacios y puntuación. Recomendamos algo sencillo y significativo.

11. ¿Puedo usar símbolos o emojis en la personalización? Solo caracteres alfanuméricos, signos de puntuación simples y algunos acentos. No están disponibles emojis ni símbolos especiales.

12. ¿La personalización se hace a mano? Sí. Cada grabado se realiza manualmente con prensa artesanal.

13. ¿Puedo ver una previsualización de la personalización? Aún no disponemos de visualización automática. Sin embargo, seguimos el mismo alineamiento y estilo en todas las carteras.

14. ¿La personalización tiene coste adicional? No. La personalización está incluida en el precio del producto.

 

Pedidos y Envío

15. ¿Cuánto tarda el envío? Las carteras personalizadas se producen y envían en un máximo de 3 días laborables. El tiempo de entrega depende del destino.

16. ¿Hacen envíos internacionales? Sí. Enviamos a la mayoría de países de Europa y otros destinos bajo consulta.

17. ¿Cómo sigo mi pedido? Recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento en cuanto el pedido sea enviado.

18. ¿Puedo modificar mi pedido después de pagar? Sí, siempre que la cartera aún no haya sido producida. Contáctanos lo antes posible.

19. ¿Qué está incluido en el embalaje? La cartera, una tarjeta de bloqueo RFID y dos bandas elásticas extra.

20. ¿Puedo pedir envoltorio para regalo? Sí. Tenemos opción de envoltorio para regalo, solo tienes que seleccionarla en el proceso de compra.

 

Cambios y Devoluciones

21. ¿Aceptan devoluciones? Sí, de carteras no personalizadas, dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

22. ¿Y si la cartera tiene algún defecto? Si hay cualquier defecto de fabricación, garantizamos el cambio o reembolso sin coste.

23. ¿Puedo devolver un producto personalizado? No. Los productos con grabado personalizado no pueden devolverse, salvo en caso de defecto.

24. ¿Cómo funciona el proceso de cambio? Contáctanos por correo electrónico con el número de pedido. Te guiaremos en el proceso.

25. ¿Quién paga los gastos de envío en caso de devolución? Si es por defecto, nosotros asumimos los gastos. En caso contrario, los gastos corren a cargo del cliente.

 

Pagos y Seguridad

26. ¿Qué métodos de pago aceptan? Tarjetas de crédito, MB Way, PayPal y otros métodos locales, dependiendo del país.

27. ¿Es seguro comprar en vuestra tienda? Sí. Utilizamos tecnología SSL y sistemas de pago seguros.

28. ¿Los precios incluyen IVA? Sí. Todos los precios incluyen IVA al tipo legal vigente.

29. ¿Pueden emitir factura con NIF? Sí. Puede introducir su NIF durante el proceso de compra para la facturación.

 

Marca & Valores

30. ¿Dónde se producen las carteras? En Tondela, Portugal, en nuestro taller artesanal.

31. ¿Quién está detrás de Singular Leather? Jorge Ferreira, diseñador y artesano apasionado por el cuero y el detalle.

32. ¿Qué hace diferente a vuestra marca? Combinación de minimalismo, artesanía auténtica y personalización significativa.

33. ¿Trabajan con materiales portugueses? Sí. Siempre que es posible, priorizamos proveedores locales para apoyar la economía y el saber hacer nacional.