Cómo Funcionan Nuestras Opiniones

Cómo Funcionan Nuestras Opiniones

Última actualización: 19 de mayo de 2026

La confianza de nuestros clientes es importante. Por ello, de conformidad con el artículo 7.º, n.º 6, y artículo 8.º-D del Decreto-Ley n.º 57/2008 (transposición de la Directiva Ómnibus por el Decreto-Ley n.º 109-G/2021), explicamos a continuación de forma transparente cómo recopilamos, verificamos y publicamos las reseñas de clientes en este sitio.

1. ¿Quién puede dejar una opinión?

Solo los clientes que efectivamente hayan comprado un producto en Singular Leather pueden enviar una reseña. No aceptamos reseñas de personas que no tengan un historial de compra confirmado en nuestro sistema.

2. ¿Cómo se recogen las reseñas?

Utilizamos la plataforma Judge.me, un servicio independiente especializado en reseñas para comercio electrónico. El proceso es el siguiente:

1. Tras la entrega del pedido, Judge.me envía automáticamente una solicitud de reseña al cliente, por email, que contiene un enlace único y personal.
2. Este enlace está asociado al pedido real del cliente: solo quien haya recibido el producto puede acceder y enviar una reseña.
3. El cliente otorga una calificación de 1 a 5 estrellas y puede escribir un comentario libre y/o adjuntar fotografías.
4. La reseña se publica automáticamente en el sitio.

Las reseñas marcadas como "Verified" / "Verificada" son aquellas en las que Judge.me ha confirmado que existe un pedido real asociado al email del autor.

3. Reseñas negativas

No eliminamos reseñas negativas legítimas. Las reseñas críticas, siempre que respeten unas normas básicas de civismo y no contengan contenido ilícito, se publican exactamente tal como se reciben, junto con las positivas. Creemos que la crítica constructiva nos ayuda a mejorar y ofrece al consumidor una visión realista del producto.

Cuando consideramos que una crítica resulta de una situación que podemos resolver (p. ej.: defecto, retraso, problema de entrega), nos ponemos en contacto con el cliente para encontrar una solución y, si lo desea, actualizar su reseña. Pero nunca exigimos la modificación de una reseña a cambio de una compensación.

4. Reseñas que pueden ser eliminadas

Nos reservamos el derecho de eliminar reseñas únicamente en los siguientes casos:

• Contenido ofensivo, insultante, difamatorio o discriminatorio;
• Contenido que vulnere la ley (incitación al odio, contenido ilegítimo, violación de derechos de terceros);
• Datos personales de terceros (nombres, direcciones, teléfonos) divulgados sin consentimiento;
• Spam, contenido publicitario, enlaces promocionales o reseñas automatizadas;
• Reseñas manifiestamente falsas o sin relación con el producto (p. ej.: comentario sobre un producto diferente);
• Intentos de chantaje o extorsión.

Cuando se elimina una reseña, registramos internamente el motivo. El autor de la reseña puede impugnar la decisión contactándonos por correo electrónico en support@singularleather.com.

5. Reseñas no solicitadas

Excepcionalmente, pueden publicarse reseñas enviadas espontáneamente por clientes que no recibieron la solicitud automática. En estos casos, antes de la publicación, confirmamos manualmente la existencia del pedido asociado. Cuando esa verificación no es posible, la reseña puede publicarse sin el sello "Verified".

6. Reseñas traducidas

El sitio está disponible en portugués, pero recibimos reseñas de clientes de varios países. Las reseñas se muestran en el idioma original en que fueron enviadas. No editamos ni traducimos el contenido de las reseñas.

7. Valoración media

La valoración media que se muestra en cada producto y en la página de inicio se calcula automáticamente por Judge.me en base a todas las reseñas publicadas —positivas y negativas—, sin ningún tipo de ponderación ni filtrado por nuestra parte.

8. Incentivos a reseñas

Cuando, ocasionalmente, ofrecemos incentivos (descuentos, obsequios) a clientes a cambio de una reseña, este hecho se indica siempre de forma visible junto a la reseña en cuestión, en cumplimiento del artículo 8.º del DL 57/2008. El incentivo nunca está condicionado al contenido (positivo) de la reseña.

9. Solicitudes de aclaración o reclamación

Si considera que una reseña publicada es falsa, ilegítima o vulnera sus derechos, contáctenos por email en support@singularleather.com. Analizaremos su solicitud en un plazo máximo de 14 días.

10. Más información sobre Judge.me

Más información sobre las políticas de verificación de Judge.me está disponible en judge.me.