FAQ'S - Perguntas Frequentes

Sobre os Produtos

1. As carteiras são feitas à mão? Sim. Cada carteira é cuidadosamente feita à mão no nosso ateliê em Tondela, Portugal, combinando técnicas tradicionais de marroquinaria com um design contemporâneo.

2. Que tipo de couro é utilizado? Usamos couro genuíno de curtimenta vegetal, proveniente de Portugal e Itália. Este tipo de couro é mais ecológico, durável e desenvolve uma pátina única com o tempo.

3. O couro é sustentável? Sim. Trabalhamos apenas com curtumes que seguem boas práticas ambientais e usamos curtimenta vegetal, que não envolve produtos químicos agressivos.

4. As carteiras têm proteção RFID? Sim. Todas incluem um cartão com proteção RFID que bloqueia tentativas não autorizadas de leitura de dados.

5. As carteiras cabem no bolso da frente? Sim. Com apenas 9 x 6 cm, as carteiras foram desenhadas para encaixar perfeitamente no bolso da frente, sem volume excessivo.

6. É possível guardar moedas, notas e cartões? Sim. Cada carteira tem um compartimento versátil onde pode guardar cartões (10–12), notas dobradas e algumas moedas.

7. Cada carteira é igual? Não. Devido ao caráter artesanal e à natureza do couro natural, cada carteira apresenta pequenas variações que a tornam única.

8. Qual a durabilidade esperada do couro? Com os cuidados certos, o couro de curtimenta vegetal pode durar muitos anos, ganhando caracter e beleza ao longo do tempo.

 

Personalização

9. Como posso personalizar a minha carteira? Na página do produto, insira o texto pretendido no campo de personalização antes de adicionar ao carrinho.

10. Quantos caracteres posso gravar? Até 15 caracteres, incluindo espaços e pontuação. Recomendamos algo simples e significativo.

11. Posso usar símbolos ou emojis na personalização? Apenas caracteres alfanuméricos, sinais de pontuação simples e alguns acentos. Emojis e símbolos especiais não estão disponíveis.

12. A personalização é feita à mão? Sim. Cada gravação é feita manualmente com prensa artesanal.

13. Posso ver uma pré-visualização da personalização? Ainda não dispomos de visualização automática. No entanto, seguimos o alinhamento e estilo consistentes em todas as carteiras.

14. A personalização tem custo adicional? Não. A personalização está incluída no preço do produto.

 

Encomendas e Envio

15. Quanto tempo demora o envio? As carteiras personalizadas são produzidas e enviadas em até 3 dias úteis. O tempo de entrega depende do destino.

16. Fazem envios internacionais? Sim. Enviamos para a maioria dos países da Europa e outros destinos sob consulta.

17. Como acompanho a minha encomenda? Receberá um email com o código de rastreio assim que a encomenda for expedida.

18. Posso alterar a minha encomenda depois de pagar? Sim, desde que a carteira ainda não tenha sido produzida. Contacte-nos o mais rápido possível.

19. O que está incluído na embalagem? A carteira, um cartão de bloqueio RFID e duas bandas elásticas extra.

20. Posso pedir embalagem para presente? Sim. Temos opção de embrulho para oferta, basta selecionar essa opção no checkout.

 

Trocas e Devoluções

21. Aceitam devoluções? Sim, de carteiras não personalizadas, dentro de 14 dias após a entrega.

22. E se a carteira tiver defeito? Se houver qualquer defeito de fabrico, garantimos a troca ou reembolso sem custos.

23. Posso devolver um produto personalizado? Não. Produtos com gravação personalizada não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito.

24. Como funciona o processo de troca? Contacte-nos por email com o número da encomenda. Iremos guiá-lo no processo.

25. Quem paga os portes em caso de devolução? Se for por defeito, nós assumimos os custos. Caso contrário, os custos são a cargo do cliente.

 

Pagamentos e Segurança

26. Que métodos de pagamento aceitam? Cartões de crédito, MB Way, PayPal e outros métodos locais, dependendo do país.

27. É seguro comprar na vossa loja? Sim. Utilizamos tecnologia SSL e sistemas de pagamento seguros.

28. Os preços incluem IVA? Sim. Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.

29. Podem emitir fatura com NIF? Sim. Pode inserir o seu NIF durante o checkout para faturação.

 

Marca & Valores

30. Onde são produzidas as carteiras? Em Tondela, Portugal, no nosso ateliê artesanal.

31. Quem está por trás da Singular Leather? Jorge Ferreira, designer e artesão com paixão pelo couro e pelo detalhe.

32. O que torna a vossa marca diferente? Combinação de minimalismo, artesanato autêntico e personalização significativa.

33. Trabalham com materiais portugueses? Sim. Sempre que possível, priorizamos fornecedores locais para apoiar a economia e o saber-fazer nacional.