Como Funcionam as Nossas Avaliações

Como Funcionam as Nossas Avaliações

Última atualização: 19 de maio de 2026

A confiança dos nossos clientes é importante. Por isso, em conformidade com o artigo 7.º, n.º 6, e artigo 8.º-D do Decreto-Lei n.º 57/2008 (transposição da Diretiva Omnibus pelo Decreto-Lei n.º 109-G/2021), explicamos abaixo de forma transparente como recolhemos, verificamos e publicamos as avaliações de clientes neste sítio.

1. Quem pode deixar uma avaliação?

Apenas clientes que efetivamente compraram um produto na Singular Leather podem submeter uma avaliação. Não aceitamos avaliações de pessoas que não tenham um histórico de compra confirmado no nosso sistema.

2. Como são recolhidas as avaliações?

Utilizamos a plataforma Judge.me, um serviço independente especializado em avaliações para comércio eletrónico. O processo é o seguinte:

  1. Após a entrega da encomenda, a Judge.me envia automaticamente um pedido de avaliação ao cliente, por email, contendo um link único e pessoal.
  2. Este link está associado à encomenda real do cliente — só quem recebeu o produto pode aceder e submeter avaliação.
  3. O cliente atribui uma classificação de 1 a 5 estrelas e pode escrever um comentário livre e/ou anexar fotografias.
  4. A avaliação é publicada automaticamente no sítio.

As avaliações marcadas como "Verified" / "Verificada" são aquelas em que a Judge.me confirmou existir uma encomenda real associada ao email do autor.

3. Avaliações negativas

Não eliminamos avaliações negativas legítimas. Avaliações críticas, desde que respeitem regras básicas de civismo e não contenham conteúdo ilícito, são publicadas exatamente como recebidas, junto das positivas. Acreditamos que a crítica construtiva nos ajuda a melhorar e dá ao consumidor uma visão realista do produto.

Quando consideramos que uma crítica resulta de uma situação que podemos resolver (ex.: defeito, atraso, problema de entrega), entramos em contacto com o cliente para encontrar uma solução e, se quiser, atualizar a sua avaliação. Mas nunca exigimos alteração de uma avaliação em troca de compensação.

4. Avaliações que podem ser removidas

Reservamo-nos o direito de remover avaliações apenas nos seguintes casos:

  • Conteúdo ofensivo, insultuoso, dif amatório ou discriminatório;
  • Conteúdo que viole a lei (incitação ao ódio, conteúdo ilegítimo, violação de direitos de terceiros);
  • Dados pessoais de terceiros (nomes, moradas, telefones) divulgados sem consentimento;
  • Spam, conteúdo publicitário, links promocionais ou avaliações automatizadas;
  • Avaliações manifestamente falsas ou desconexas do produto (ex.: comentário sobre um produto diferente);
  • Tentativas de chantagem ou extorsão.

Quando uma avaliação é removida, registamos o motivo internamente. O autor da avaliação pode contestar a decisão contactando-nos por email para support@singularleather.com.

5. Avaliações não solicitadas

Excecionalmente, podem ser publicadas avaliações submetidas espontaneamente por clientes que não receberam o pedido automático. Nestes casos, antes da publicação, confirmamos manualmente a existência da encomenda associada. Quando essa verificação não é possível, a avaliação pode ser publicada sem o selo "Verified".

6. Avaliações traduzidas

O sítio está disponível em português, mas recebemos avaliações de clientes em vários países. As avaliações são exibidas na língua original em que foram submetidas. Não editamos nem traduzimos o conteúdo das avaliações.

7. Classificação média

A classificação média exibida em cada produto e na página inicial é calculada automaticamente pela Judge.me com base em todas as avaliações publicadas — positivas e negativas —, sem qualquer ponderação ou filtragem do nosso lado.

8. Incentivos a Avaliações

Quando, ocasionalmente, oferecemos incentivos (descontos, brindes) a clientes em troca de uma avaliação, esse facto é sempre indicado de forma visível junto da avaliação em questão, em cumprimento do artigo 8.º do DL 57/2008. O incentivo nunca está condicionado ao teor (positivo) da avaliação.

9. Pedidos de Esclarecimento ou Reclamação

Se considera que uma avaliação publicada é falsa, ilegítima ou viola os seus direitos, contacte-nos por email para support@singularleather.com. Analisaremos o seu pedido no prazo máximo de 14 dias.

10. Saber mais sobre a Judge.me

Mais informações sobre as políticas de verificação da Judge.me estão disponíveis em judge.me.