Wie unsere Bewertungen funktionieren

Wie unsere Bewertungen funktionieren

Letzte Aktualisierung: 19. Mai 2026

Das Vertrauen unserer Kunden ist uns wichtig. Daher erläutern wir in Übereinstimmung mit Artikel 7 Absatz 6 und Artikel 8‑D des Dekret-Gesetzes Nr. 57/2008 (Umsetzung der Omnibus-Richtlinie durch das Dekret-Gesetz Nr. 109‑G/2021) nachfolgend transparent, wie wir Kundenbewertungen auf dieser Website erfassen, überprüfen und veröffentlichen.

1. Wer kann eine Bewertung abgeben?

Nur Kundinnen und Kunden, die tatsächlich ein Produkt bei Singular Leather gekauft haben, können eine Bewertung abgeben. Wir akzeptieren keine Bewertungen von Personen ohne im System bestätigte Kaufhistorie.

2. Wie werden Bewertungen erhoben?

Wir verwenden die Plattform Judge.me, einen unabhängigen, auf Bewertungen für den Online-Handel spezialisierten Dienst. Der Ablauf ist wie folgt:

1. Nach Auslieferung der Bestellung sendet Judge.me dem Kunden automatisch per E‑Mail eine Bewertungsanfrage mit einem persönlichen, eindeutigen Link.
2. Dieser Link ist mit der tatsächlichen Bestellung des Kunden verknüpft – nur wer das Produkt erhalten hat, kann darauf zugreifen und eine Bewertung abgeben.
3. Der Kunde vergibt eine Bewertung von 1 bis 5 Sternen und kann einen freien Kommentar verfassen und/oder Fotos anhängen.
4. Die Bewertung wird automatisch auf der Website veröffentlicht.

Bewertungen, die mit „Verified“ / „Verificada“ gekennzeichnet sind, sind solche, bei denen Judge.me bestätigt hat, dass eine tatsächliche Bestellung mit der E‑Mail-Adresse des Verfassers verknüpft ist.

3. Negative Bewertungen

Wir löschen keine legitimen negativen Bewertungen. Kritische Bewertungen werden, sofern sie grundlegende Höflichkeitsregeln einhalten und keinen rechtswidrigen Inhalt enthalten, genau wie erhalten veröffentlicht – neben den positiven. Wir sind überzeugt, dass konstruktive Kritik uns hilft, besser zu werden und den Verbrauchern ein realistisches Bild des Produkts vermittelt.

Wenn wir der Ansicht sind, dass eine Kritik auf eine Situation zurückgeht, die wir lösen können (z. B. Mangel, Verzögerung, Lieferproblem), nehmen wir Kontakt mit dem Kunden auf, um eine Lösung zu finden und ihm gegebenenfalls die Aktualisierung seiner Bewertung zu ermöglichen. Wir fordern jedoch niemals eine Änderung einer Bewertung als Gegenleistung für eine Entschädigung.

4. Bewertungen, die entfernt werden können

Wir behalten uns das Recht vor, Bewertungen nur in den folgenden Fällen zu entfernen:

• Anstößige, beleidigende, verleumderische oder diskriminierende Inhalte;
• Inhalte, die gegen das Gesetz verstoßen (Aufstachelung zu Hass, rechtswidrige Inhalte, Verletzung von Rechten Dritter);
• Personenbezogene Daten Dritter (Namen, Adressen, Telefonnummern), die ohne deren Einwilligung offengelegt werden;
• Spam, Werbeinhalte, Werbelinks oder automatisierte Bewertungen;
• Offensichtlich falsche oder in keinem Zusammenhang mit dem Produkt stehende Bewertungen (z. B. Kommentar zu einem anderen Produkt);
• Versuche von Erpressung oder Nötigung.

Wenn eine Bewertung entfernt wird, dokumentieren wir den Grund intern. Der Verfasser der Bewertung kann die Entscheidung anfechten, indem er uns per E‑Mail an support@singularleather.com kontaktiert.

5. Unaufgeforderte Bewertungen

Ausnahmsweise können Bewertungen veröffentlicht werden, die spontan von Kunden abgegeben wurden, die keine automatische Anfrage erhalten haben. In diesen Fällen bestätigen wir vor der Veröffentlichung manuell das Vorliegen der zugehörigen Bestellung. Ist diese Überprüfung nicht möglich, kann die Bewertung ohne das Siegel „Verified“ veröffentlicht werden.

6. Übersetzte Bewertungen

Die Website ist auf Portugiesisch verfügbar, wir erhalten jedoch Bewertungen von Kundinnen und Kunden aus verschiedenen Ländern. Die Bewertungen werden in der Originalsprache angezeigt, in der sie abgegeben wurden. Wir bearbeiten oder übersetzen den Inhalt der Bewertungen nicht.

7. Durchschnittliche Bewertung

Die auf jeder Produktseite und auf der Startseite angezeigte Durchschnittsbewertung wird von Judge.me automatisch auf Grundlage aller veröffentlichten Bewertungen – positiver wie negativer – berechnet, ohne jegliche Gewichtung oder Filterung unsererseits.

8. Anreize für Bewertungen

Wenn wir ausnahmsweise Anreize (Rabatte, Geschenke) im Austausch für eine Bewertung anbieten, wird dies immer deutlich sichtbar bei der betreffenden Bewertung angegeben, in Übereinstimmung mit Artikel 8 des DL 57/2008. Der Anreiz ist niemals vom (positiven) Inhalt der Bewertung abhängig.

9. Anfragen auf Auskunft oder Beschwerden

Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine veröffentlichte Bewertung falsch, unrechtmäßig oder eine Verletzung Ihrer Rechte darstellt, kontaktieren Sie uns bitte per E‑Mail an support@singularleather.com. Wir prüfen Ihr Anliegen innerhalb von maximal 14 Tagen.

10. Mehr über Judge.me erfahren

Weitere Informationen zu den Verifizierungsrichtlinien von Judge.me finden Sie unter judge.me.